AI普惠新时代：联想百应携手中小企业共赢未来

4月,联想中国新财年拉开序幕,正式推出了“全栈AI 领跑新时代”的全新战略主题。在刚结束的AI for all联想创新科技大会上,联想高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜详细阐述了以行业智能体为核心的AI应用推广计划,旨在通过擎天智能体加速企业AI应用,实现从大企业到中小企业、普通消费者的全面覆盖,让AI技术更快、更广泛地融入生产生活。

联想创新科技大会展示百应智能体

紧跟AI战略,联想百应新财年战略目标:成为最懂中小企业的百应智能体。魏东表示:“联想百应将积极拥抱AI时代的大浪潮,将联想百应平台全面打造成以大模型技术驱动的一站式AI服务平台,成为最懂中小企业的百应智能体。让广大中小企业借助平台的AI技术更快识别和找到适合自身企业需求的数字化转型方案,深度感知AI的应用。”

联想百应总经理魏东正在介绍联想百应的新财年战略

联想百应一站式 IT 服务平台已经实现了月活百万级的企业客户的规模。在这个基础上,联想百应贯通PC端、移动端、部分客户本地部署的边缘AI中心和客户共创平台,以百应混合大模型为底座,通过多模态交互和轻应用让客户获得最便捷的智能IT服务体验。

同时,联想百应也将联合联想百应服务中心、联想服务站、智商务门店一起,以软硬服一体化的IT服务及解决方案,为广大中小企业客户提供快捷、专业、安全的新IT服务。

据魏东介绍,在过去的一年中,联想百应服务中心的运营工作取得了突破性进展。原本在街边分散经营的社区服务商,经过门店形象改造后,升级成为联想百应服务中心,并借助全网营销、十城百园项目、技术培训、优质供应链建设等方式,让社区服务商也实现了流量、质量、满意度的多维提升。

2023年,联想百应与美团达成战略合作,借助美团平台的流量资源,在短短3个月内,门店就取得了店均曝光量增长13%,门店转化人数店均增长超过6%,客户留资增长17%的成果。

为满足联想百应服务中心不断增长的派单和客流量,提升到店顾客的满意度,联想百应供应链系统进行优化升级,使备件在售品类超过22个,涵盖电池、屏幕、配件、内存、硬盘及电脑周边产品等,品牌包括联想、Lenovo Services、thinkplus、三星、西数、罗技、七彩虹、威刚、海康威视等众多一线大牌产品以及支持全国联保的联想笔记本屏幕、电池等备件产品,让客户能用的放心有保障。

联想百应会定期组织联想认证工程师、产品专家开启线上技术培训课程,帮助服务中心工程师提升服务技术水平。当门店工程师在服务时遇到疑难问题,还能快速连线联想技术专家进行协助,快速响应客户的多种服务需求。

更有十城百园项目能让服务中心与优质园区企业客户面对面交流,快速了解客户的需求,为后续的转化和复购打好基础。

联想百应服务中心现面向全国各省会城市及广东、河北、湖北、湖南、安徽、陕西、四川等省份的地级市招募社区服务商。新的一年,联想百应期待与新成员携手并进,共同推进AI技术在中小企业中的落地应用,迎接更智能的未来。