方城县广安街道：12345便民服务热线助力乡村振兴

“有问题就拨打12345！”已然成为了居民的口头禅。一直以来，方城县广安街道致力于打造有速度、有力度、有温度的便民服务热线，用实际行动认真受理每个工单，高度重视群众诉求，提升答复效率，真正做到件件有回音，事事有着落。

坚持高位推动，强化责任落实。广安街道将12345热线办理工作作为“一把手”工程，对受理的每一个热线党工委书记签批办理意见、审核办理结果，截至目前共签批50余件，回复50余件，办结率100%。同时，对涉及群众民生、群众关切的热线，主要领导亲自过问、亲自协调、亲自督导，确保件件有落实，事事有结果。

强化监督管理，提升办理效率。办事处设置专职人员对已签收、正在办理和已经办理完的市长热线定期做好工单的批复登记、回访、反馈，确保处理过程无问题，处理结果无漏洞，构建热线工单办理“闭环链”，同时做好回访工作，及时将办理结果告知当事人。办公室人员要确保办理单的回复是建立在当事人对办理情况知晓、满意的基础上，提高市长热线的办结满意率。

健全工作机制，优化合聚共力。街道每周都会对热线诉求情况进行汇总统计并分析研判，以点带面，对特殊性问题和普遍存在的共性问题，通过召开职能部门会议，加强与各社区和各部门之间的联系，形成合力，牢牢掌控热线问题处置的主动权，对热线反映出的热点、敏感问题，立足抓早抓小，反应迅速，调处到位，反馈及时。对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，交由多位领导共同负责，强力推进问题快速有效解决。

“便民热线”一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，下一步，广安街道将结合“我为群众办实事”和“五星”支部创建活动，围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、环境保护等群众关注的热点难点问题，以快速、及时、有效的办法解决群众诉求，推动解决涉及群众切身利益的烦心事、揪心事，坚持做到听民情、察民意、解民忧，架起政民互通的连心桥，送政策、送知识、送服务到乡村，助力乡村振兴。