方城县广安街道:便民热线连民心 高效处置解民忧
“感谢咱们办事处的工作人员,给我反映的问题解决了,包社区领导还非常重视我们的需求,在办理以后还多次打电话询问情况,真正是为我们老百姓实事。”裕西新村社区程女士对回访人说。
自热线办理工作开展以来,方城县广安街道坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨,不断创新12345热线工作方法,完善工作制度,在提升为民服务水平上下功夫,将“为民解忧”热线品牌叫得更响、擦得更亮。
成立专班,夯实工作基础。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求,成立市长热线服务工作专班,由分管领导牵头,明确2名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的同志具体负责。定期组织学习,不断提高工作人员的业务水平。同时,建立健全热线情况通报、协调督办和责任追究制度,压实责任,对避重就轻,敷衍应付、推诿扯皮等行为,严肃执纪问责。
高效处置,优化办理流程。采取集中受理、归口管理和限时办结的方式,不断优化办理流程,严格把握时间节点,涉及供水、供电等民生紧急事项2小时内办结,政策咨询等其他事项24小时内办结,一般事项3天内办结,确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人,了解具体情况询问事发地,并到现场核实。认真听取群众意见建议,实地查看现场情况,通过走访座谈、查阅资料,办结后及时将办理结果回复来电人,确保件件有回应。
下一步,方城县广安街道将始终坚持办好民生实事,永葆为民初心,坚持问题导向,把纾困解难、服务民生作为工作目标,结合“五星”支部创建活动,围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、万人助万企等群众关注的热点难点问题,注重程序上“办结”,更注重实质上“解决”,真正让热线“接得更准”“办得更实”。
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