中信银行广州分行守护“银发”群体为客户挽回损失

中信银行广州分行积极践行金融工作的政治性、人民性,关注老年客户需求,为老年客户提供更加安全便捷的金融服务,守护老年客户的“钱袋子”。

2024年2月29日一名白发苍苍的老人行色匆匆来到网点,要求提前结清定期存款并取现。接待柜员询问客户资金用途时,客户并不愿细说,只提及该笔款项是用于“交到派出所”“取钱后有人到他家拿钱”。工作人员立即意识到客户可能正在遭遇电信诈骗,引导客户提供家人的联系方式,但客户拒绝并不断进行催促立刻取钱,工作人员立即联系派出所,随后两名警官来到我行,详细询问情况,客户称接到警察电话被告知其孙子被抓需要交4万进行保释。我行工作人员跟警官一起共同向客户耐心解释派出所不会私下收取现金,并详细讲解骗子的套路。最终在警官及会计经理共同劝说下,客户终于意识到自己被骗的事实。

2024年3月12日一位六十多岁的老人到网点办理汇款,工作人员询问老人家汇款用途,老人家只是简单的回答是其朋友叫其转账过去的,再进一步了解,客户不愿透露更多,并表示曾经也被诈骗过,可以先转5万,就算被骗了也无所谓,并一直催促尽快办理。工作人员见劝说无果,警银协作,由警官到场与我行员工共同询问,老人家表示下载了一款投资理财软件,并加入了一个投资微信群,经“股票大师”推荐,准备充值10万元进行投资并表示银行卡内还有100余万,本来准备根据这次投资情况再陆续办理转账。为避免老人后续被骗造成重大损失,银行员工跟警官共同深入剖析电诈案件的作案手法,历时2个多小时,最终老人才幡然醒悟,十分感谢银行工作人员跟警官的耐心解释。

中信银行广州分行将坚持以人民为中心的服务理念,勇担金融使命,加大对社会公众特别是老年人的识骗防骗宣传教育,增强人民群众金融服务的获得感,坚持为客户提供有温度的服务,警银协作共同守护群众的"钱袋子"。